近日，国家互联网信息办公室发布《国家信息化发展报告（2025年）》（以下简称《报告》），系统总结2025年信息化发展新成效，跟踪评估信息化发展水平，为各地区各有关部门推进信息化工作提供了重要指引。为深入了解社会各界对信息化发展的切身感受与期盼，国家网信办面向全国31个省（自治区、直辖市）的18至70周岁网民，以及重点网信企业，组织开展了网络问卷调查，推动将社会期盼、群众智慧、企业建议充分吸收到信息化发展工作中，调查分析结果从公众和企业视角呈现了信息化发展四方面新特点。

一、人工智能技术加速普及赋能

人工智能作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，在2025年更加深入广泛地融入日常生活，持续拓宽学习渠道、提升工作效能、改善生活品质。在公众层面，以生成式人工智能为代表的应用正深刻改变着学习和工作方式。在参与调查的网民中，92.2%的受访者曾使用生成式人工智能应用进行智能办公，86.9%用于内容创作，84.2%用于健康咨询，83.0%用于个性化学习，人工智能应用成为公众日常使用的工具助手，在专业领域的赋能作用日益凸显；公众对生成式人工智能的接受度和使用度持续提高，在调查涉及的应用场景中，认为人工智能“有帮助”的受访者比例均超过90%，受访者对于人工智能、智能助手、具身智能以及智能体概念的认知不断提升，对于相关问题的判断准确率分别达68.3%、73.3%、53.7%和48.4%。在企业层面，人工智能已成为提升竞争力和推动创新的关键领域。在参与调查的网信企业中，分别有78.6%和66.7%的受访企业将人工智能用于产品研发与创新、市场与客户服务；68%的企业未来三年将其列为重点研发方向。人工智能正从单一技术应用演变为重塑企业业务流程和创新生态的底层驱动力。

二、智慧生活服务更加普惠便捷

数字技术与民生服务的深度融合，正不断拓展信息便民服务的广度和深度，让人民群众的获得感、幸福感更加充实。

在数字技能方面，受访者自评估掌握操作智能手机基本功能、使用社交软件、使用网络支付的分别达88.4%、77.0%、73.3%，更多群众能够便捷融入数字生活场景。在数字家庭应用方面，智能家居产品加速普及，成为提升家庭生活品质的重要帮手，分别有68.3%和55.9%的受访者使用过智能大家电和小家电相关产品；在数字消费方面，58.5%的受访者表示过去一年来网络购物消费有所提升，更多受访者习惯使用线上缴费服务。在数字交通方面，服务的精细化和均衡性水平持续提升。公众对智能导航、公交及地铁扫码支付的满意度分别达到84.7%和78.9%，城市数字交通服务更加便捷。在数字医疗方面，服务范围和服务流程持续优化，服务普及度和便利性不断提升，促进优质医疗资源下沉覆盖，在参与调查的网民中，线上查询检验报告、线上预约挂号、电子病历和电子健康档案等服务的使用率均超过六成，远程医疗使用率达39.4%。

三、数字治理服务效能稳步提升

信息化持续赋能政府治理服务，推动公共治理体系向智能化、精准化、便捷化方向迈进。在政务服务方面，公众对于证照办理、社保、公积金和税费办理、开具证明、信息查询等常用数字服务的满意度均超过85%，全国一体化在线政务服务平台的枢纽作用进一步增强，66.0%的受访者通过该平台获取服务。企业对“社会保障”“税收财务”等线上事项的满意度也均超过80%。在基层数字化治理方面，数字技术让治理更加精细高效、更有温度。88.9%的受访者知晓社区、村委会利用信息技术开展治理，对线上发布政策、回应诉求表示满意的比例均超过65%。数字技术正推动治理重心下移、服务触角延伸，也为公众参与治理提供了更便捷的渠道。

四、企业创新主体作用进一步增强

网信企业是推动信息技术创新和产业升级的重要力量。2025年，我国网信企业展现出强大的创新潜力，积极推进技术创新、人才培育和市场拓展，进一步提升企业产品服务的市场竞争力。在技术应用创新方面，企业持续加强布局投入，41.4%的受访企业研发人员占比超过30%，在营收超过100亿元的受访企业中，77.8%全年发明专利申请量超过50项，33.3%超过500项。人工智能、大数据分析、网络安全成为未来三年最受重视的研发方向。在国际业务开展方面，越来越多的企业将目光投向国际市场，积极参与全球竞争与合作，44.7%的受访企业表示参与过国际合作。其中，52.1%和39.5%的受访企业通过“参与国际重要展会活动等进行合作对接”“与全球产业链中的上下游企业合作生产”的方式开展国际业务。企业对人才需求持续提升，80.1%和78.9%的企业开展过信息技术发展趋势、网络与数据安全培训，54.1%的企业表示亟需信息技术开发与研究人才。

当前，我国正处于“十五五”开局起步的关键时期。面向公众和企业持续开展国家信息化发展情况网络调查，是践行以人民为中心的发展思想的鲜活实践，以生动、可感的方式展现了社会各界对信息化发展的感受与期待，为推进“十五五”时期国家信息化发展提供重要参考。要坚持树立和践行正确政绩观，把加强顶层设计和坚持问计于民统一起来，深入推动信息化赋能善政利企惠民，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，推动我国信息化发展迈上新台阶。（作者：邹潇湘 田原 中国网络空间研究院信息化研究所）