上周深圳遭遇最冷寒潮来袭，来深圳务工已10多年的一线技术工人刘云却与1000多名从深圳各区赶来的职工一起，开心地挤在市总工会信息（新媒体）中心，领取他们通过市总工会官方微信“深圳工会”（微信号：szgh12351）申请到的春节免费景区门票。而这只是工会一年来通过新媒体平台服务职工的数项活动之一。

　　2015年年初，中共中央印发了《关于加强和改进党的群团工作的意见》，要求包括工会在内的群团组织要进一步提高网上工作水平，打造网上网下相互促进、有机融合的群团工作新格局。同年3月，“深圳工会”上线，经过10个多月的探索实践，已初步形成一个集“工会资讯发布”、“指尖上的职工之家”、“工会工作掌上宝典”三大功能为一体的新媒体平台。

　　“‘深圳工会’是我为数不多关注的最为重要的公众号之一。它贴近生活，是工作的小帮手，特别是劳动法律这一块，解释得非常透彻和接地气！”公号的微信粉丝“蓝天”说。据统计，截至目前，以“深圳工会”公众号为依托的各项线上、线下活动深受深圳职工欢迎和喜爱，参与人数超56万人次，并在中华全国总工会近期举办的首届“全国最有影响力工会新媒体论坛”上，荣获全国十佳创意设计工会新媒体第1名，进入全国最有影响力工会新媒体前20强。

　　原创服务信息超九成 形成独特工会传播品牌

　　“深圳作为典型的企业大市、职工大市，千万职工中80%以上是来深务工人员，其中‘80后’、‘90后’占约70%，网络及移动终端已成为他们获取信息的最主要途径。这意味着，要让深圳职工更便捷地了解、参与工会组织，让工会组织更近距离、更多形式地为他每年服务，必须将‘互联网+’思维与传统工会业务相融合。”

　　市总工会宣传教育部部长彭宇飞说，深圳工会一直肩负着工会组织改革创新的使命，以服务职工群众为切入点，坚持关口前移，创新体制机制，并以此对“深圳工会”的定位、功能、内容框架进行了设计。“维护、教育等是工会基本和重要的职能，是‘深圳工会’传播设计的重点方向。”

　　2015年3月19日，市总工会官方微信号“深圳工会”正式上线，由会资讯、惠服务、微活动三个主栏目构成，下设法律常识、教育培训、互助保障等10余个子栏目。“签订劳动合同，你必须知道的5个注意事项”、“在深职工如何办理工伤认定”、“集体合同怎么签”……只要打开“深圳工会”，就可以依据自己的需要，找到相应的内容和服务。

　　近两年微信公众号数量井喷式增长，如何脱颖而出锁定用户？“传统信息工作‘等、靠、要’的思维已经不适合互联网传播的节奏了，在互联网领域，工会微信公众号只有主动而为，挖掘职工真正想看、爱看的内容，倾听职工真实的声音，记录职工真实的情况，才有可能在线上做好‘娘家人’的角色。”市总工会党组副书记、副主席王同信说。

　　为做好内容生产，市总工会信息（新媒体）中心的采编人员，深入基层、紧贴职工，获得鲜活的创作源泉，用镜头和笔端记录工会各项工作和活动的实践以及职工生产生活的点点滴滴。选题上，则立足微信的特点和传播方式，紧贴新闻热点，采用接地气、暖人心等有效方式发出职工声音，表明工会立场。如去年8月，市总工会通过线上问卷和线下随机采访相结合的方式，开展“深圳职工高温津贴调查”，并将调查结果以及工会组织的立场态度传递出去。由于高温补贴的发放涉及职工的切身利益，也契合新闻媒体热点，很快被国内多家新闻媒体和门户网站转载，引发了社会各方对职工劳动保护和职业健康问题的深度关注。据统计，“深圳工会”去年400多份推送稿件中，原创稿件占比超90%。

　　与此同时，“深圳工会”提升策划意识，注重品牌概念，创作了一系列主题鲜明、辨识度高、系统性强的专题作品。其中，“一张图读懂工会”系列，对工会相关规章制度以及重点工作进行深入浅出的图解，内容精炼实用。法律维权类的“小明务工记”，以网络当红虚拟人物“小明”和“静静”作为主角，将其身份定为来深务工人员，另一主角“工会君”则是活跃在深圳工会工作一线职业化工会工作者的化身，每期都依据某条具体的劳动法律、法规进行创作，用漫画的形式讲述小明、静静在深务工时发生的小故事，由工会君对法律、法规进行解读。目前已连续推出50多期。

　　线上线下互融共促 开拓网上服务职工新渠道

　　“深圳工会”上线以来，已不仅是一个工会组织对外的传播窗口，也逐渐成为工会通过移动网络服务职工的新平台。目前职工权益维护、教育培训、互助保障等工会重点业务工作，均在“深圳工会”上开设了专门的板块或栏目。

　　除此以外，职工“留言墙”栏目也成为职工群众参与最活跃的版块。每天，“留言墙”都会收到的大量职工留言与咨询。网络的便捷性，让职工与工会“娘家人”得以第一时间直接对话。10个月来，“深圳工会”后台已经点对点服务职工逾万人，互动20余万人次。

　　“农民工一起过中秋”等以“深圳工会”平台为依托的工会活动，则充分体现了新媒体平台与工会工作互融促进的优势。2015年中秋节期间的“深圳工会·农民工一起过中秋”工会普惠活动，从活动的组织到票务的发放，均是通过网络在线登记、随机抽选、实名发放的方式进行。网络的便利性、透明性，有效地增强了职工对工会组织的认可与参与。如来自宝安区福永街道和平社区的农民工，在参与“深圳工会”微活动后，回到企业纷纷主动参加工会的各项工作和活动，成为工会积极分子。

　　实践证明，“深圳工会”在用户分析的基础上，立足工会重点工作，遵循新闻传播规律和新媒体发展规律，在创新和质量上下功夫，通过专业化、社会化和市场化方式，为职工群众提供贴心对路的服务，引导职工依法理性维权，真正达到精准服务职工的效果，初步形成富有深圳工会特色、吸引广大职工互动和参与的品牌效应。

　　“不过，‘互联网+’是工会工作方式的一种创新，但决不能代替扎实有效的基层工会组织建设。只有在建立线上平台的同时，对线下工作模式和工作方法进行改造，形成完整的线上线下工作链条，才能开创‘互联网+’时代工会工作新局面。”王同信表示，市总工会通过“深圳工会”这一新媒体平台服务职工的探索实践还仅仅是开始。2016年，该会将开展线上调查，了解深圳职工相关需求，对“深圳工会”进行调整提升，为工会切实履行职责、服务职工搭建更好的新媒体网络平台。

　　“工粉说”

　　“深圳工会”是来深建设者、外来务工者们的贴心小伙伴，是我为数不多关注的最为重要的公众号之一。它贴近生活，是工作的小帮手，平时有很多关于劳动法律这一块的问题，在这里都能得到透彻的解释，非常接地气！我是铁杆粉，祝愿2016越来越好，我们始终在一起！！——微友“蓝天”

　　“深圳工会”是一个大家庭，这里总为工人解决刚需的问题，让你从枯燥乏味的打工生活中感觉到充实、冲劲，让人对未来充满信心和勇气！——微友“仁爸”

　　“深圳工会”，工友们的指路明灯，在过去的一年，教了许多我平时不知道的法律法规。——微友“飞得更高”

　　让人印象较深的是“深圳工会”每周2期的推送，密度和知识含量很大。后台编辑管理人员付出很多，想了不少点子：知识竟赛、随手拍、职工诗人读诗、小明务工记等等品牌栏目慢慢形成。成长进步有活力、发声维权好帮手！——微友“曾天逸”（张玮 黄颖 杜南星）

（原标题：“互联网+工会”打造“指尖上的职工之家”　深圳市总工会改革创新机制，官方微信平台去年3月启动以来服务职工超56万人次）