“网络维护工作枯燥吗？”

“沿着正确的道路每前进一小步，都会让我甘之如饴！”

“创新路上一帆风顺吗？”

“这不可能，未知与不确定才是创新的最大魅力！”

“如何看待你的创新成果？”

“通过我的创新让大家少走些弯路，让客户享受到更好的服务，我就心满意足了！”

初见黄昭文，是在首届“十大最美通信人”的颁奖仪式上，记得当时跟他说要做一个深度采访，他下意识地回答“不用了吧”，为了“双节”（中秋节和国庆节）网络保障，颁奖结束当天他就风尘仆仆地赶了回去；了解黄昭文，则是在广东他的办公室里。他话语不多，但一谈及工作就滔滔不绝。整个采访，他起身倒水数次，每次回来，都会挠挠头，略带腼腆地重复着“不好意思，从来没说过这么多话”。

就是这么一个普通、温和、内敛的人，却凭一己之力打造出中国移动网络维护工作无数个第一。从1998年加入中国移动广东公司，他一直从事一线移动通信网络运行维护与网络质量优化工作，先后从事核心网、网管、IP、数据网络、信令平台、 DPI产品等专业领域的网络运维、系统开发、技术创新工作，自主研发15项通信领域重大创新科技成果，申报17项国家发明专利，获31项国家级、部省级荣誉，用辛勤和汗水谱写出中国移动网络维护人的时代强音。他也由此被同事敬佩地称为“黄超人”。

 矢志创新：3年艰苦攻关创上亿元效益

2012年，智能终端和OTT的飞速发展给通信网络带来前所未有的压力，移动互联网快速发展带来的业务类型相较以往翻了数倍。对网络维护人员来说，从传统面向网元的服务转变为面向客户的服务，从以往面向单一指标的服务转变为面向端到端的服务，既要考虑网络的性能，也要考虑客户终端以及不同业务的性能。在这种背景下，黄昭文开始酝酿解决业界的一大难题：如何开展端到端优化工作，实现手机上网客户感知的端到端“最优”体验？

“这是一项复杂的工作，因为要掌握端到端网络的性能，极不容易。当时大多技术是设备厂商掌握的，包括通信的协议和各种规范，设备厂商各有各的想法，没有统一的标准，要采集到所有网络的性能，前提是要有一个能够掌握处理网络协议的统一平台。”在现实中，并没有现成的平台存在，我们能看到设备厂商的指标，但无法知道这个指标对客户整体感知的影响。“我当时想，能否摒弃这些厂家的差异，找到一个最基本的方法，建立一个平台，这样就可以在网路演进和升级的时候，既能保障研发前期的投入，也可以随着技术的发展升级换代，通过对底层信令的分析，更加客观地掌握网络的性能和细节。”顺着这个思路，黄昭文开始了这项耗时三年的创新研究。

创新，说易行难，虽然被称为“超人”，但黄昭文也只是一个平常人。“对于运营企业来说，更多关注的是设备的运营状态，而不会关注底层的细节，而我要做的这个平台却必须掌握这些细节。开始那段日子，我将所有通信协议的规范、标准全部重新学习。同时，关于网络的诸多技术，比如终端、网络解码、云计算技术等，也都需要驾轻就熟。记得当时有一个协议中的内容，我查遍了国内所有资料，请教了无数的专家，都无法得到权威的解释。我只能通过查询国外原版资料，从厚厚的外文字典中查询每一个可能。现在回头想想，唏嘘不已。”

是的，端到端的技术优化，涉及研究、设计、开发、编码、测试、验证、应用、推广、优化等一系列技术工作，这是一个普通技术公司、一两百人的大型研发团队承担的工作量，而黄昭文却在三年内一个人独立承担着这项繁重的工作。无法想象，这1000多个日日夜夜，他承担着怎样的煎熬和巨大的压力？为了尽快完成技术攻关工作，他拼命跟时间赛跑。三年时间，黄昭文没有休息过一天，哪怕是春节这样重要的传统节日。

端到端的优化，能够从手机终端、无线网、核心网、业务平台等环节进行深入定位，对影响客户感知的主要因素进行针对性的资源投放和优化精准定位。这在当时是整个通信业界都无法攻克的课题。而黄昭文却锲而不舍地耗时3年进行技术攻关，创新建立了基于客户感知的移动互联网客户感知端到端评估体系（MoQ），在业界首次提出充分挖掘信令时域信息的“时域联合检测迭代”分析法，实现对端到端业务质量的有效定位。

在成功建立移动互联网客户感知端到端评估体系（MoQ）的同时，他还研发了对该体系进行支撑的《移动互联网端到端客户感知优化平台（MIQ）》，这是全国首创的移动互联网端到端支撑和保障、优化的重要平台，也是由中国移动广东公司自主研发，具有自主知识产权的一项重要突破性成果。如今，这个成果具有源代码级别的完整知识产权，已达到工业级标准并已应用超过三年，从2012年起已为全国20多个省的移动互联网核心网络提供在线质量监测服务，为广东全省超1亿用户提供端到端感知优化服务；项目已申报11项国家发明专利，产生经济效益上亿元。

最耗时费力也是效益最大的创新成果“MIQ系统”，最具性价比的创新成果“中国移动全国流量统付业务业务开通及数据校验集团测试平台”，最有意思的创新成果“彩信投诉预处理及故障定位流程”……在黄昭文的故事里，创新贯穿了他17年的工作人生。

 分享创新：建在线知识库发1.1万条知识

黄昭文的创新产品逐一被投入到公司的各项流程优化、质量提升、业务改进的过程中，转化成了一批批新成果、新业绩。不少人盯住了他的科研成果，不断游说他，希望以丰厚的物质条件进行“技术合作”，但黄昭文都一一回绝了。曾经有多所高等院校及科研机构盛情邀请他去授课，他婉言谢绝。他认为：“我所做的所有创新，都是建立在广东移动这个平台之上的，没有公司的支撑和资源，创新就是无源之水。另外，公司的核心技术就是核心竞争力，每一个移动人都有责任保护好公司的信息安全与知识财富。”在黄昭文的眼里，公司的发展给了他良好的专业学习环境和业务实践机会，各位领导同事都给他带来了良好的经验和建议，他需要用更多的成果和成绩来报答公司。“让创新的成果惠及。”这也不难理解他之所以能在个人利益与集体利益发生矛盾时，能时时刻刻将公司利益摆在第一位的原因了。

黄昭文将自己的知识和经验，毫无保留地传授给公司的同事。他自发建立了网络运维中心在线网络知识库（IKNOW），发布知识共享累计已超过1.1万条，成为全省乃至全国网络维护工作者的共享交流平台。

“他有着最无私的创新分享精神！作为刚刚参加工作的小字辈，我很荣幸地成了黄师父的徒弟，师父总会‘跳’出专业维护人员的角度，积极地思考和提出一些创新方案。在平时的维护工作中，他对我们很严格，会经常和我们讨论一些如何在提高日常维护工作效率的同时，再研发一些实用的创新手段与方法。但在生活中，他又不像一个彻底的‘技术男’，会不厌其烦地细心叮嘱我们注意各种生活常识。”在初入广东移动一年多的叶家恒的眼中，正是“黄超人”的这种“严父慈母”般的带领和帮助，才使得自己能够快速成长，“我为有这样的师傅感到自豪！”目前，已有上百名员工从“黄超人”这里毕业，并成长为中国移动的网络维护、投诉处理能手。

 感悟创新：未知与不确定是最大魅力

“创新的最初阶段，我无法确定投入有多大，效果会多好，价值怎么样？创新的魅力，也许就在于它的未知和不确定。也正是因为这种未知和不确定，才会产生让我都想象不到的价值，也让我在这条路上坚定不移地走下去。”

如今，广东移动客户已超过1亿，但是核心网络运营人员却只有200人左右。“作为网维人员，如果每个工作人员每天可以处理10个投诉，在重复以往工作习惯的基础上通过加班加点，每天解决投诉量提升100%达到20个。这样足够吗？”黄昭文指着自己的脑门说：“根本不够，我需要的是尽可能地多！”黄昭文遇到问题时，盘桓在他脑海中的都是“如何通过创新去解决那些无法解决或者低效解决的网络问题”、“是否还有别的路可以更快更好地通向问题的核心”这样的问号！带着这些问号，他每解决一个问题，就会感到向前迈了一小步，而沿着这个方向走下去，对于大多人认为技术活是枯燥的说法，他不仅没有感觉到，反而觉得“只要是沿着正确的道路，每前进一小步，都会让我甘之如饴！”

但每个一小步，都是说易行难。黄昭文曾耗费近半年时间研发一个“网络性能实时采集”的程序，因为他想先于客户发现问题，依照自己的构思，他采集了众多网络的网元，作出设计的模型、算法和结构，结果最后效率很低，根本无法做到实时发现问题。“当时我很沮丧，因为如果这个想法能够成功，我们就可在客户发现问题之前发现问题，这对网维工作将产生划时代的影响。”半年心血付之东流，黄昭文并未就此放弃，“失败并不可怕，可怕的是失去前行的动力和信心。”

“在我17年的创新路上，失败是家常便饭，几乎所有的创新成果都是从失败中摸索出来的，没有经验可以借鉴，只能靠自己。”

“失败时会不会有放弃的念头？”记者问。

“沮丧过，但从未放弃，因为你必须适应在创新过程中的挫折和失败。”他告诉记者，一旦投入到研究之中，他就很难兼顾到其他事情，“如果问题未解决，我总会听到有个声音在我的脑海中呼唤！”

不为奖金，不为名利。只为在发现问题的时候能够第一时间准确定位；在客户投诉的时候，能够第一时间响应和解决。这是黄昭文的梦想，也是他一直努力的方向！

回顾黄昭文的网络技术创新之路，他的每一步都和行业发展、企业进步、客户感知紧密相连。“网络是通信企业的生命线，而客户对网络的感知，则往往触碰到客户对网络质量评价的‘神经’。”正是那种能够紧紧把握网络维护工作的源头和命脉，敏锐地洞察客户感知的“超能力”，让黄昭文看到常人看不到的，做常人做不到的事，成就了一个又一个创新奇迹。(记者  刘金良)