【摘要】做好网络普法工作是推动习近平法治思想深入人心的必然要求，是提升依法治网能力和水平的迫切需要，是维护广大人民群众合法权益的重要保障。2022年，西部网与陕西省律师协会合作，依托西部网“民生热线”开设网络普法专栏《热线律师说》，汇集省内律师事务所优秀青年律师，结合群众投诉、社会热点、群众法律盲区，从法律角度给予帮助和建议。栏目采用视频化、可视化的呈现方式，在西部网自有平台及第三方媒体平台账号传播，开展精准高效的普法宣传，内容涉及群众生活的各个领域，让广大群众学法、知法、懂法、守法、用法，创建“互联网+普法宣传”新模式，搭建西部网与网民互动互联的普法“连心桥”。

一、主要做法

《热线律师说》以用户需求为中心，通过模式探索、机制赋能、形式提升和内容创新，让网络普法宣传入脑入心。

1、打造网友投诉与网络普法一体化模式。西部网“民生热线”栏目是集网友投诉咨询、建言献策为一体的互动栏目，平均每年收到网友投诉和求助2万余条，其中20%的投诉需要专业的法律解答或指导。《热线律师说》栏目就网友投诉或求助，邀请专业律师有针对性地进行解答，形成网友投诉与网络普法一体化模式。

2、构建大数据分析与网络普法相结合机制。2022年，通过对“民生热线”后台网友投诉进行分析，发现一些典型案例和问题，如：大学毕业生遇求职陷阱，被收取天价培训费、体检费等。栏目组联系专业律师对大学生就业群体进行普法宣传，发布《新入职员工需缴纳培训费吗？》等稿件，为刚刚走出校门的大学生，开设步入社会后的第一堂“就业法律课”。

3、搭建普法数据库让网络普法“一键直达”。目前，《热线律师说》已推出70余期，内容涵盖房屋产权纠纷、买卖合同纠纷等，按照网友投诉的热点搭建“网络普法数据库”，将“律师说”的内容进行标签化分类，让网友随时随地都可以通过陕西头条APP、西部网等平台“一键直达”找到法律知识解答。

4、多手段巧创新多维度传播法治“好声音”。《热线律师说》栏目的法律知识解读以案例分析为主，通俗易懂，并制作短视频和海报，通过西部网、陕西头条客户端、西部网微博、微信等新媒体账号传播，扩大网络普法的覆盖面。同时针对网络热点开设微博话题进行引导，加强与网友互动。

二、成效特色

《热线律师说》贴近群众，以传播普及法律知识、传播法治文化、推广法治理念、提供免费法律服务为核心内容，注重实用性和实效性，效果突出。

1、打通网络普法“最后一公里”。

《热线律师说》通过大数据分析，精准判断群众的法律知识盲区和需求，有针对性地邀请不同领域的专业律师，为群众讲法律、想办法，解答通俗易懂，真正做到了精准高效，有温度、有力度。如：2022年春节后针对陕西疫情期间的各类投诉，栏目组邀请律师进行普法宣传，先后发布《伪造核酸检测阴性证明 将承担什么法律责任？》等稿件，帮助广大群众全面了解疫情防控中的违法违规行为及可能产生的法律后果，推动防控工作依法依规、高效有序进行。又如：3.15期间，根据网友反映较为集中的消费热点、难点问题，栏目组联系律师，就网络直播购物、网购宠物等消费问题，提供专业解答，帮助网友答疑解惑推动问题解决。如发布《网络直播买了化妆品 拆封后有问题能退货吗？》等稿件，受到广大网友好评。

2、以专业普法有效化解社会矛盾。

“民生热线”栏目组对网友的投诉研判后，会将一部分内容转发给相关职能部门进行处理，如果职能部门的答复缺乏专业性和指导性，会引起网友不满。例如：有网友反映西安一楼盘项目开发商挪用预售监管资金，导致楼盘停工。针对企业违规行为，职能部门回应建议网友通过法律途径维护合法权益。对此，网友表示不满，继而投诉该部门行政不作为。栏目及时联系律师，针对预售资金监管账户被挪用导致的延期交付行为，对开发企业、监管银行及购房贷款发放银行所承担的法律责任进行分析，指导网友根据不同责任方对应追责，同时指出政府职能部门在法律上应当履行的监管职责，促进其行政效能的提升和改进，双管齐下形成合力，有效化解了矛盾。

3、强化普法教育，提升全民的法律知识素养。

截至2022年11月，《热线律师说》栏目已与省内20多家律师事务所的50余名优秀律师建立稳定合作关系，发布普法稿件70余篇，全平台阅读量超过200余万。在微博开设#热线律师说# #西安首例酒后高空抛物入刑案宣判#等话题阅读量超过300万。

2022年因为疫情等因素影响，栏目收到大量投诉房产经纪机构不退租房押金等行为。为此，栏目组组织专业律师开展专题解答，发布《退房时房东或房屋中介不退押金，该怎么办？》等稿件，详细阐述纠纷后如何搜证维权，识别合同中的“霸王条款”。

三、推广价值

1、精准普法效果突出。《热线律师说》通过“网友普遍投诉问题——律师专业解答”的模式，达到了精准普法的目的，也成为化解社会矛盾的一种方式，可谓一举多赢。宣传上采用数据库式专题化集纳和碎片化网络传播方式，满足了不同网友需求。

2、整合资源群众受益。《热线律师说》整合50余名优秀律师资源，形成为群众免费提供网络法律服务的新模式。通过大数据分析，准确定位群众遇到的各类普遍性问题，提供针对性较强的法律解答，搭建起了媒体、行业、网民互动普法的“连心桥”，打通网络普法“最后一公里”。

3、网络普法生动接地气。《热线律师说》栏目定位清晰，结合网络和现实中有代表性、有针对性、群众感兴趣的问题进行实时问答，已成为陕西省内极具特色的网络普法宣传栏目。同时，分析案例宣传法律知识，用“接地气”的短视频形式和丰富的网络用语拉近与群众距离，便于群众理解接受，让普法变得活起来、生动起来。