2022年1月1日16时30分起，宁波市北仑区启动疫情防控Ⅰ级应急响应，实施临时封闭管理。为第一时间通达此次抗疫信息，了解群众所需，回应百姓关切，浙江省委网信办联合宁波市委网信办，创新推出“战疫手拉手”网上互助平台，联动有关部门践行网上群众路线，充分推动“线上线下联处”工作模式，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”，有效保障封控期间网上民意快速回应，让网络平台成为政府部门与网民之间的沟通桥梁，成为察民情、听民意、惠民生的重要渠道。截至1月6日17时，甬上APP“战疫手拉手”平台共收到各求助、帮助、咨询信息1830余条，其中帮办、帮困类184条，170余条已解决或回复，得到网民点赞和认可。

大力宣传政策，通达权威信息，形成各方同心战疫共识。“战疫手拉手”平台建立在“甬上”新闻客户端，在平台首页首屏推送最新疫情通报，转载“捉谣记”辟谣报道。置顶普通网民上传的所见所闻，以及为抗疫一线人员加油打气的留言、视频，引发网友共鸣，与官方权威信息相互补充，形成“正面信息池”。

主动问计于民，支撑科学决策，形成可复制可参考的共性方案。平台推出“战疫手拉手”新媒体产品，完善即时通讯功能，方便求助者与帮助者的沟通。后台工作人员积极对接落实，为科学决策提供有效的信息支撑。坚持个案点对点解决和共性面与面归纳相结合，及时总结梳理，对共性问题形成了较为规范统一的解决方案，通过海报等融媒体产品进行发布。

联动回应民意，打破信息梗阻，形成双向纾解的良性循环。宁波市委网信办指导都市报系制定“战疫手拉手”专班运作方案，建立由网信办后方指挥、平台全员参与的模式，并协调志愿者、交警、社区组织、信访等部门提供强大支撑，形成多方联动，大大提高了帮困环节的通畅率。由于平台良好的互动性，越来越多网民参与到志愿者、帮扶者队伍中来，从“单向解困”到“双向互助”，实现了良好的社会效果。