北京市委网信办、市政务服务局日前联合开展“网络名人走进12345”活动，十余位来自各领域的网络名人走进北京市12345市民热线服务中心参观走访，与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

网络名人们首先听取了本市从“吹哨报到”到“接诉即办”，努力探索基层治理创新工作等情况介绍，随后来到大兴区“接诉即办”调度指挥中心和大兴区亦庄镇“接诉即办”调度指挥中心参观走访，并与各区“接诉即办”一线工作人员交流座谈。

“过去我的微博账号有很多人私信，希望帮忙解决各种各样的民生问题，但近两年明显减少了很多，有很多都被12345热线分流了。有网友私信留言说，打12345真管用、真能解决问题，这是一条不求人的热线”，“北京人不知道的北京事儿”分享道。“张之瀛大夫”则讲述了疫情期间自己和家人向北京和原籍两地12345反映问题对比后的感受，“北京12345处理得当高效，机制顺畅”。

网络名人们对“接诉即办”提了许多中肯建议。“传说中的女网警”认为，12345是民生数据富矿，建议进一步充分开发利用，借助目前大数据技术，梳理城市治理的动态规律，探寻民生问题解决之道。同时，与职能部门进行分享，打破信息不对称阻隔，提升为民办事效率，提升群众获得感、幸福感。

“北京12345不只是一串数字，而是一个有人情味的号码，有温度、有亲和力、有生命力的热线”，有网络名人说。今后，各位网络名人们将进一步关注“接诉即办”工作，与网友分享“接诉即办”的故事。