“利用在线调解，就能把公司拖欠我的工资都要回来，确实是很方便，而且高效。”近日，劳动者曹女士通过劳动人事争议在线调解管理平台，对任职公司拖欠其半年工资一事申请调解，希望能尽快解决问题。“真没想到，不到24小时就调解成功了，而且还是在线调解，不用当事人出面。”

运用互联网技术，将传统纠纷解决方式转向现代化在线调解模式，极大地满足了群众对司法多元化的需求，也及时维护了劳动者的合法权益。今年以来，借助人社部的劳动人事争议在线调解管理平台，北京市昌平区劳动人事争议仲裁院（以下简称“昌平仲裁”）采取了多项举措，组织基层调解组织开展“互联网+调解”工作，发挥基层调解组织“第一道防线”作用，把劳动争议化解在萌芽状态，维护劳动关系和谐稳定，助力辖区企业复工复产。

“调解工作专业性强，不断学习是最基础，也是最重要的。”昌平仲裁相关负责人介绍，目前，全区各镇（街）劳动人事争议调解中心共24家，基层调解员60名，仲裁院不定期对基层调解员开展线上培训，解读相关法律法规，以及服务平台线上操作流程和调解话术技巧，为基层调解员做好“云端”调解工作奠定基础。“仲裁院还创建了工作微信群，对‘互联网+调解’服务平台线上操作过程中遇到的问题，加强日常指导，并为各镇（街）指派一名仲裁员，提供专业法律知识保障，搞好对接服务，提高调解质效。”

为保证服务质量，昌平仲裁还协调了每个镇（街）的工会调解员直接参与“互联网+调解”工作，利用平台及时受理争议申请，积极沟通协调双方当事人，以缩短劳动者维权周期。“对于争议较为复杂的案件，昌平仲裁会指导基层调解组织提供‘上门服务’等定制化服务，促成问题快速解决。”该负责人说。

截至6月底，昌平区借助“互联网+调解”服务平台共受理劳动人事争议申请42件，涉及工资等7类劳动争议，涉案金额共90.6万元，调解成功15件。