2020年服贸会临近，继服贸会数字平台6月16日上线后，7月16日服贸会数字平台正式开放云上展厅、云会议预约、项目发布、智能匹配、客服中心等多项新功能模块，为中外展客商衔接供需、对接洽谈、交流合作提供365天不落幕的云上会展新体验。

“云上展厅”助力项目推介

中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）作为全球服务贸易领域规模最大的综合性展会和中国服务贸易领域的龙头展会，是中国对外开放的三大展会平台之一。在疫情防控常态化背景下，展会模式越发新颖，北京市筹办与服务保障领导小组办公室携手京东集团联合打造了服贸会数字平台，其中“云上展厅”是服贸会数字平台线上展览展示的承载空间。参展商完成在线注册和线上展台申请与入驻后，可借助平台提供的数字展台模板自行搭建线上展台，通过设计内容丰富的产品及服务介绍大尺寸长图，以及制作精彩纷呈的宣传推介视频或交互式H5动画等展示素材，将本企业希望重点展示的服务贸易产品、核心竞争能力与成功案例，通过简便易用的后台操作上架展示。

同步开放的还有展商直播服务，参展商可申请开通展商直播间，通过直播营销方式，推介服务贸易项目，分享服务体验。

“云会议预约”扩展会议承载量

一直以来，论坛会议是服贸会的重要组成部分之一。此次服贸会数字平台上线了“云会议预约”功能，入驻平台的组展组会企业/机构与展客商企业/机构，可通过平台云会议预约系统发起“线上办会”申请。基于京东智联云的云资源和技术支撑，服贸会数字平台可支持500间云会议室同时举办线上会议。

服贸会数字平台还推出项目发布系统，完成平台注册的各类企业，可通过服贸会官网项目发布栏发布项目合作意向，便捷获取商机。

此外，服贸会数字平台设计规划了大数据统计分析功能，展客商在搭建展台、发布展品、发布项目的过程中平台将会自动记录与相关内容关联的行业、领域、分类、所属地区等关键信息，同时还支持手动添加关键词标签。平台根据用户的浏览记录、画像信息进行智能匹配，精准推荐参展商、展台和展品信息，并跟踪成交成果。京东集团利用大数据技术，使数字平台可实现海量数据的统计分析，智能挖掘与匹配商机，实现展商与采购商之间的高效连接。

客服中心24小时“不打烊”

论坛会议、展览展示等核心功能上线的同时，服贸会数字平台也配套了辅助服务功能。基于京东智联云在智能客服领域的技术优势，服贸会数字平台将提供在线智能客服、在线人工客服以及7×24小时呼叫中心，上述服务均支持中英双语。

智能客服机器人将提供全天候的问题解答服务，例如有关服贸会知识解答、展会信息、展馆介绍、参展指南等大会相关问题，已通过人工智能训练完成机器学习，可满足大部分场景的答疑与接待服务；如智能客服解答不了的问题，可转在线人工客服或电话呼叫中心，寻求进一步的精准服务。

随着数字平台更多新功能上线，2020年服贸会将为全球展客商提供数字化、智能化云上会展新体验，打造共谋商机、共促发展的新平台。（记者 马婧）