福建南平建瓯市利用大数据、智能化手段打造“闽事理”平台（微信小程序），该平台集信访维稳、多元调解、民生服务为一体，着力构建基层治理“共建共治共享”格局，是福建省首个移动政法服务平台。“闽事理”平台上线以来，关注人数达20余万，单日最高浏览次数达到62万次，日均浏览次数达到45万次，人均停留时长高达262.09秒，达到腾讯官方小程序“优秀级”。

一、搭建智慧系统，市域治理再添新动能。一是打造“互联网+信访维稳”信息化模式。将信访维稳工作机制创新与现代科技应用有机融合，完善原有的乡村矛盾纠纷调处化解机制，做到群众诉求信息跨部门共享，实时受理、实时流转，全面提升信访工作质量效率和公信力。二是推进“无纸化办公”。由实业集团有限公司与数字驱动（福州）科技有限责任公司共同出资1000万元，建立30余人的专业型服务团队，与全市18个乡镇（街道）签订推广服务合同，各级干部通过应用掌上移动办公系统的实时线上答复、指派调解人员、结案发起评价等9种工作场景。三是推进“精细化管理”。借助科技力量助推市域信访维稳管理信息化、移动化，对预防矛盾纠纷做到有的放矢、未雨绸缪，为科学高效决策提供数据支撑，进一步提升预警预判能力。同时，将“闽事理”普及使用列入年度平安建设（综治工作）调研评定、绩效管理考评等重要内容，提高该平台普及使用率。

二、夯实信息底座，诉求调解驶入快车道。一是指挥决策更加高效。“闽事理”平台第一时间将辖区信访动态信息、群众诉求等汇总分类，确保准确掌握辖区“红黄蓝”三线管理态势和批示件的办理情况，有效落实信访“三到位”工作，市乡领导先后介入交办事项30余件。二是诉求调解率明显上升。群众使用手机登录“闽事理”小程序，足不出户即可以“点单”方式反映诉求，市乡村三级干部在手机终端即可高效受理处置问题，减少转办环节，提升化解效率。截至目前，“闽事理”平台已受理信访事项及各类诉求573件，已调解成功、办结诉求490件，化解办结率高达85.51%，初步实现“小事不出村、大事不出乡、难事不出市、矛盾不上交”目标。

三、拓展共享维度，社会服务开启新副本。一是依托平台载体，畅通“线上交互”。拓展平安建设线上互动、贫困农户农产品线上免费抽奖活动等功能，打造拥有极高用户体量和用户粘度的平安建设宣传和便民服务平台，建立平安建设“三率”有奖答题系统，仅建瓯辖区就引导群众参与答题33万人次，发放红包10万元，激发参与“三率”宣传热情；建立消费扶贫信息发布系统，将贫困农户自产的特色农产品信息以线上免费抽奖活动转发给南平300万用户，引导群众通过“以购代捐”方式参与扶贫。二是打造宣传阵地，凸显“辐射效应”。针对乡镇（街道）政法委员、农村党员干部、普通群众等不同群体，优选《中央政法委长安剑》《清朗天空》《福建长安网》及本地工作动态等各级政法融媒体内容，以“千人千面”方式进行转发，实现精准普法宣教，增强群众法治思维，增强正面舆情引导力。累计集纳转载平安建设相关报道42篇、普法宣教课堂62篇、典型信访案例等普法知识117篇，阅读量超151万次。三是突出科技防控，点亮“防疫灯塔”。新冠肺炎疫情发生后，迅速上线“抗击疫情智慧防控”系统，建立排查管控、维稳处突、防控宣传、指挥研判快速通道，累计核实处置各类疫情相关线索、群众问询咨询等100余件，处置率达100%；通过“闽事理”平台入境南平网上预登记功能进入南平辖区的入境人员21730人，劝返人员12人，目前该功能已在南平市实现全覆盖，共计预约登记入境达60490人次；为建瓯辖区60余家企业发布招工信息，涉及岗位1352个，助推企业顺利复工复产。（福建网信办供稿）