2019年，全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团、40余个国务院部门建成政务服务平台。2019年11月，国家政务服务平台整体上线试运行，联通32个地区和46个国务院部门，对外提供国务院部门1142项和地方政府358万项在线服务。截至2019年12月，32个省级网上政务服务平台的个人用户注册数量达2.39亿，较2018年底增加7300万；其中，实名注册个人用户达2.21亿，占比为92.5%，较2018年底增加7600万。平台实现了八个方面创新：第一次建立全国权威身份认证体系、第一次实现全国电子证照目录汇聚和互信互认、第一次实现全国政务服务事项标准化、第一次实现全国政务服务统一评价和投诉建议、第一次解决地方部门平台间用户信任传递问题、第一次构建全国政务服务大数据、第一次实现地方部门政务服务数据共享需求统一受理和服务、第一次实现全国政务服务平台安全一体化管理。