进入新时代，媒体格局、传播方式、舆论生态发生深刻变革。如何运用大数据舆情工作守正创新，提升治网能力？

大数据舆情工作就是要忠实履行了解社情民意、汇聚智慧民心的职责，发挥挖掘正能量、净化网络环境的作用，守正创新，辅助政府部门整合复杂多样的网络思想意识，最大限度地凝聚共识、解决矛盾危机，提升网络空间治理能力和水平，让互联网这个最大变量变成事业发展的最大增量。

一个使命任务：举旗帜、聚民心

举旗帜、聚民心，是大数据舆情工作坚守的使命任务。新形势新语境下，新闻宣传需要把握正确舆论导向，提高舆论引导能力，画出最大同心圆，打造一个开放、包容、立体、多元的社会舆论场，引导网民自觉践行社会主义核心价值观。大数据舆情工作通过对舆论信息的量化分析和研判，能够在复杂的话语场中，发现网民关切、把脉舆情走向，助力新闻宣传议程设置，用恰当的方式扩大主流声音，提高新闻舆论影响力和公信力，同时规避谣言或有害信息左右舆论走势，让舆论回归理性。

新华网是党的新闻舆论工作主力军，是网络信息发布的主信源、主渠道，多年来，凭借中央重点新闻网站的强大公信力和丰富的采编内容资源，承建、承办了包括中国政府网、中国互联网联合辟谣平台在内的众多国家级政务网站，建立起国内规模巨大的政府网站集群。基于这一优势，新华网大数据舆情兼备舆情研判和舆论引导双重能力，在防范舆情风险、传播正能量方面发挥重要作用。2018年，有关“食盐中亚铁氰化钾对人体有害”的传言在网络和微信朋友圈流传。经大数据舆情溯源分析，此类谣言曾于2017年和2018年初在各社交平台广为流传，不时造成群众恐慌，给食盐行业和盐企造成巨大危机和损失。对此，新华网与中国互联网联合辟谣平台采访多名食品界专家进行权威辟谣释疑，发布的稿件《国产食盐中的亚铁氰化钾有毒？谣言老梗了》吸引媒体、网民广泛转载，有效平息了舆论疑虑，从源头堵住谣言，保障我国食盐行业健康发展。

“新华睿思数据云图分析平台”文章传播路径图。供图/新华网

一个根本原则：快速反应、化解危机

快速反应、化解危机是大数据舆情工作开展的根本原则。全媒体时代，突发事件从发生到网上传播扩散、形成舆情指向仅需1至2个小时，权威发布“黄金时间”大幅压缩。加之网民会因兴趣和立场不同分裂成多个阵营，网络环境匿名性等特征易滋生违法信息和激进言论，增加了舆情处置的复杂性和严峻性。

2019年3月21日下午，江苏响水发生一起化工厂爆炸事故，事故当天相关网络信息量即飙升至10万余条，除关注伤亡、救援情况，猜测事故原因，热议安全监管、经济发展等社会治理话题外，也出现了夸大死亡人数、攻击社会体制等不和谐声音。新华网利用自主研发的平台级大数据产品“新华睿思数据云图分析平台”解析舆情走势和舆论关注，在舆情爆发短时间内及后续数天，向有关部门提供了多份涵盖舆论情绪、网民关切、应对建议的大数据舆情报告，为地方政府、消防、环保等部门针对网民关切及时发声、掌握舆情引导先机提供参考和助力。

新华网目前已有“新华睿思”“数媒”“炫知”等多个大数据分析平台和传播力服务平台。其中“新华睿思”凭借增量更新、情绪演化等功能，已获得5项技术发明专利和13项软件著作权，用户包含数百家政企单位。基于天量数据萃取生成的量化分析舆情报告结果更为精准、理性，更具指导意义。以“新华睿思”情绪感知功能为例，在江苏响水“321”特别重大爆炸事故中，当媒体报道被困者获救后，大数据分析显示，网络情绪变化以“喜”最为突出，指导后续报道关注“逆行”消防官兵，聚焦“正能量”；而地方政府称“爆炸后各项环境检测指标正常”引发网民质疑，情绪“怒”的比重瞬间高升，则提醒有关部门官方通报应既有态度又有温度。

一个终极目标：常态监督、长效引导

常态监督、长效引导是大数据舆情工作瞄准的终极目标。互联网技术飞速发展、舆论格局不断重塑，对我国政治、经济、文化等各个领域都产生深远影响。“大数据舆情智能+人工研判”对网络舆情个案进行全面梳理，可以总结归纳新历史条件下舆情形成和发展的特点和规律，掌握网络舆情与社会热点之间的联系。在此基础上，建立完备的网络舆情管理机制，预知网络热点走向，预警突发事件危机，洞察舆情事件背后生成的社会文化原因，以此帮助政府、企业认识由社会治理、行业管理引发的舆情问题核心和本源，对社会常态舆情事件做到常态监管和长效引导。

建立舆情管理机制、做好舆情研判的前提，是要有一支专业的大数据舆情分析人员，具备多元化的专业背景、高水平的数据处理能力和舆情素养，熟练应对跨行业、多领域的舆情问题，以大数据呈现为指引，在纷繁复杂的网络数据和舆论杂音中找到正确的方向。

新华网大数据舆情分析团队经过新华社专业严格的采编培训，政治可靠、本领高强、能打硬仗，在业务发展中紧跟时代步伐，时刻自我革新，努力践行“四力”要求，不断掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野，增强本领能力，积极向大数据分析师、舆情管理师转型。多年来，这一团队协助政府和企业建立舆情监测分析机制、突发响应机制以及舆情引导机制，深入网络、深入网民，积极倾听网民情绪、意见、价值判断，响应民众诉求和愿望，为推进科学决策、塑造公共形象提出大量具有针对性、有效性的应对方案。

一个方向：“两I两V”赋能未来

随着5G产业化和商业化进程不断加速，AI和5G的结合将催生新的传播时代，也为大数据舆情创造更多想象空间。智能化（Intelligence）、交互式（Interactive）、可视化（Visualization）、虚拟现实（VR）将是大数据舆情未来发展的重要方向。

未来视频业务将作为新华网构建内容新生态的战略支点。目前，新华网投资控股的媒体大脑“MAGIC短视频智能生产平台2.0”，已能通过对非结构化的各类媒资数据处理，快速完成短视频内容创作。可以预见，视频流将成为主要的信息表达方式。在此背景下实现语义分析和情绪分析，提高舆情分析研判的即时性和精确性，人工智能都将起到不可估量的作用。此外，信息通信技术正在与人工智能、视觉传感、虚拟现实、无人机技术等深度集成，未来，具备智能语音问答的智能交互分析系统，全景交互、全息交互看报告的舆情研判共享方式或都将成为现实。

未来，大数据舆情工作应进一步增强责任感和使命感，加快与新一代数字技术、人工智能技术的深度、有机融合，充分发挥舆论监督和引导作用，在构建网络舆论新格局、完善网络舆论话语体系、传递中国好声音等方面发挥积极作用。（新华网：姚笛、贾亚辰）