“任何娱乐都应该有所节制，我希望孩子们可以享受游戏，并有所收获，而不是沉湎其中。”2017年2月，腾讯高级副总裁马晓轶在公开信中指出，可以借助科技的力量，对孩子进行合理的引导。自2017年以来，腾讯公司在未成年人保护上进行了一系列尝试，初步构建了包括准入确认、事前设置、事中管理、事后服务等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系，并在实践中不断完善、优化。

腾讯成长守护平台

准入确认：开启“儿童锁”模式、“16+”试点。2019年3月，腾讯公司宣布推出“儿童锁”模式，在12个城市对《王者荣耀》《刺激战场》两款游戏的新用户进行分批测试：13周岁以下的未成年新用户在首次登录游戏之前，将被强制要求进行“儿童锁”登记认证。4月，腾讯公司宣布将在未来一款新游戏上启动“16+”试点，即超过16周岁的人才可以玩该款游戏。“16+”试点是“儿童锁”之外的又一次新尝试。

事前设置：推出成长守护平台。2017年2月，腾讯公司推出成长守护平台，协助家长对未成年人子女的游戏行为进行引导，这是面向未成年人健康游戏的系统解决方案。成长守护平台可以帮助家庭成员建立约定，鼓励父母和子女共享游戏时长等信息，建立平等伙伴关系，通过互相了解和激励实现目标。据统计，截至2019年3月，腾讯游戏成长守护平台已服务超过2000万用户，82%被绑定账号的游戏时长出现不同程度下降。

事中管理：推动健康系统。为帮助未成年人养成良好的用网习惯，腾讯公司于2017年推出健康系统，对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制规则：未满13周岁的未成年人每天限玩1小时，13周岁以上未成年人每天限玩2小时。这一管理系统取得了积极成效：据最新数据统计显示，相比启用公安实名校验前，《王者荣耀》未满13周岁的未成年用户平均游戏时长下降约59.8%，13周岁及以上未成年用户平均游戏时长下降40.3%。

事后服务：发起少年灯塔主动服务工程。为避免未成年人在绕过家长监管的情况下进行非理性消费，腾讯公司发起少年灯塔主动服务工程。2018年6月，未成年人游戏消费主动提醒服务推出试行。在该服务中，当一个QQ登录的账号在腾讯公司旗下游戏近30天动态累计消费达300元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，腾讯公司尝试主动介入，联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。目前该服务已覆盖腾讯旗下多款游戏产品。据统计，腾讯公司主动发出的每4次提醒中，就有1次成功帮助家长发现未成年人消费；该服务推出后，76%的未成年人账号消费金额得到控制。此外，针对个别存在家庭教育、亲子沟通问题的个案，团队提供一对一的深度辅导服务，帮助超过1300个家庭改善亲子关系。

这一系列举措，都建立在帮助孩子更好地管理自己的基础上，马晓轶表示，“不该将孩子与游戏、与互联网强行割裂开来。这既不可能做到，也丝毫不利于他们在现代社会中的成长。为此，合理的节制和引导必不可少。如何与各位父母一起，帮助未成年人有节制地玩游戏，这是整个游戏行业都面临的课题。”

（原标题：全要素跟进 全流程保护——腾讯构建未成年人健康上网保护体系）