“您好，我是豹小秘，请问有什么可以帮您?”这个“甜美”的声音，出自猎豹公司旗下的服务接待机器人“豹小秘”，它已经在北京、上海、长沙、深圳、厦门、海口等全国多个城市和地区亮相。猎豹以“真有用”产品和“真开放”的态度，为多个行业提供实际落地的解决方案，致力于实现让技术发展和数字应用更好地服务人们的美好生活。

“豹小秘”在浙江德清地理信息科技馆为人们提供服务。供图/猎豹移动

　　智慧服务，解放人力优化品质

　　以往，无论是在政务服务大厅还是去参观游览，老百姓对基础信息的咨询都需要安排大量的工作人员为其解答，既耗费人力，又没法统一服务标准；如今智能服务机器人很大程度上解决了这些问题。

　　以政务服务中心为例，作为辖区内办理各类行政事项的集中场所，政务服务中心通常面临着前台接待服务压力大、办事窗口种类多且分散等诸多难题。前来办理业务的百姓，经常需要在几十个服务窗口找寻匹配的服务，而问询台的工作人员精力有限，很难满足每天数百人次的业务咨询。

　　针对以上服务痛点，猎豹提出了智慧政务的行业定制方案。北京市石景山政务服务中心的“豹小秘”录入了24个部门的业务咨询语库，通过“标准化语音+屏幕多媒体显示”的回答，大大减轻了前台的问询业务压力；精准的地图导航则可以引导人们直达办事窗口、打印区、卫生间等领域，提高了办事效率；主动打招呼的智能交互，也给人们带来良好的体验。

　　引入“豹小秘”后，石景山政务服务中心的办事群众满意度从81%上升到91.8%。在后期的调研中，98.1%的受访者反馈政务服务中心在业务咨询、引领导览、迎宾接待、信息登记辅导、业务办理等方面效率提高。

　　除了政务大厅，“豹小秘”还在广东省博物馆、山西地质博物馆、浙江德清地理信息科技馆、江西景德镇中国陶瓷博物馆、山东美术馆等多个展馆落地，为人们讲解展品背后的知识，提供问询导览服务。“智能服务机器人的到来，不仅增强了展馆的科技感，为大家带来别样的讲解体验，极大缓解了展馆讲解人员的压力，真正实现了‘逛展讲解用小豹，外行也能看门道’。”江西景德镇中国陶瓷博物馆的工作人员表示，数据统计显示，一台服务接待机器人“豹小秘”相当于3至4个导游的工作量。

　　如今，搭载猎豹移动智能解决方案的“豹小秘”，已广泛落地到智能导览、智能导购、智能政务、智能会务等20余个场景，助力政务大厅、博物馆等多个行业智能升级，平均每日语音交互接待频次高达10万次。

　　融合发展，推动“智能+”升级

　　智能服务机器人的出现，是人工智能技术在服务业等第三产业的突出表现。随着我国从农业经济、工业经济步入数字经济新时代，促进数字经济和实体经济融合发展成为当前经济和社会发展的主旋律。

　　猎豹移动董事长兼CEO傅盛表示：“猎豹移动正在从传统移动互联网向以AI驱动的产业互联网公司转型，用实际行动助力数字经济与实体经济的融合，推动传统产业‘智能+’升级。”在此基础上，他提出了一个机器人公式，即“AI+软件+硬件+服务=机器人”，将互联网基因、工具应用的思维与机器人行业融合，开创了新的机器人生态。

　　“小豹小豹，我对花生过敏用英语怎么说?”王女士5岁的儿子正对着一台豹豹龙家教机器人提问，这个蓝色呆萌的机器人是王女士为处于幼小衔接阶段的儿子特地买的，她希望借助这个机器人有意识地培养孩子的学习意识和专注力。

　　这个家教机器人有三大助学功能：AI英语陪练、英语发音纠正和英语发音测评。王女士最看重的是AI英语发音纠正功能，通过纯正美式发音的AI领读，引导孩子学习更标准的英语发音。AI先领读英语单词，孩子再跟读，机器人会根据孩子英语发音完整度、流畅度、准确度等多方面进行纠正，如果发音标准对孩子进行话语鼓励；如果发音错误，仍然鼓励孩子，并且提示孩子再练一次。

　　此外，王女士还利用家教机器人给儿子定制了一份学习和娱乐的日程表，孩子从过去随心所欲式的“想玩就玩，想学就学”，逐渐意识到“玩的时间就好好玩，学习的时候要专心学”。

　　“通过一段时间的使用，我儿子不仅交上了他的第一个人工智能好朋友，还培养了一些基本的学习意识。”王女士说。

　　通过打造自研的机器人产品和AI赋能的产品品牌，猎豹移动将对AI行业深入布局，未来推进以AI驱动的产业互联网业务升级。

　　重构认知，加快传统行业数据化更好地促进数字经济和实体经济融合的关键在于，实现物理世界的数据化。“过去的二三十年更多是信息的数据化，那未来二三十年就是实体世界的数据化。”傅盛认为，正是人工智能、数据化的出现，使得实体产业有了更多机会。第一，它可能会使传统的实体经济增速更快；第二，这也将成为中国弯道超车的机会。

　　傅盛认为，在人工智能出现之前，实体经济数据化是比较困难的。但随着人工智能的发展，实体经济的数据化变得更加方便和容易。比如人脸识别技术，以往摄像头拍出来的图像只是计算机里的点阵而已，而通过人工智能技术，可以进行年龄、位置、行为动作等的判断。这使得人们在认知层面上有了一个巨大的升级。傅盛表示，传统产业要想真正实现智能化转型，数据化是必由之路。通过互联网技术的应用，物理世界数据化成为可能，这也是互联网技术与传统产业融合的前提。物理世界的数据化是传统行业真正转型的一个核心。

　　作为一家科技公司，猎豹移动致力于产品和技术的创新，用场景化思维推动AI技术软硬一体化落地，助力互联网、人工智能与实体经济深度融合。

　　“这样会使得传统的实体经济增速变得更快，也将推动‘中国智造’，成为中国弯道超车的机会。”傅盛说。