2018年12月7日，国务院办公厅出台《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出， “大力推进政务新媒体工作，明确功能定位，加强统筹规划，完善体制机制，规范运营管理，持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的‘指尖上的网上政府’”。这为政务新媒体的健康有序发展指明了方向。

　　如果从第一条政务微博发布开始算起，政务新媒体已经走过十年历程。十年间，政务新媒体在发布政务信息、联系群众、服务群众方面发挥了重要作用，各地区、各部门积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理，取得了较好成效。可以说，政务新媒体是加快政府职能转变、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，也是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。

　　随着移动互联网时代的到来，人们对政务信息发布的快捷性、便利性、实用性、趣味性等方面的要求越来越高，政务新媒体不再只是简单发布政务信息的一个渠道，而是充当了新时代政府部门在网上的“形象代言人”，既掌握着独家的政务信息，又塑造着政府部门的形象。政务平台让“事在网上办，话在网上说”变成网民喜闻乐见的政务服务。

　　然而，并非所有的政务新媒体都塑造了“好形象”，相反，一些“雷人雷语”“

　　互动无服务”的现象时有发生，非但没有为政务提供良好服务，反而对政府形象和公信力造成不良影响。为此，《网络传播》杂志以“新媒行健 政务致远”为主题，举办沙龙活动，邀请从事一线运营的优秀政务新媒体主编分享他们的成功经验。国务院国资委新闻中心副主任闫永认为，运营好政务新媒体需要“三招十式”，招招式式都直指要害；北京市公安局平安北京负责人郭涛表示，政务新媒体可以“蹭热点”，但要注意综合研判其中的舆论风险；成都服务运营中心运营总监徐剑箫则把政务新媒体比作政府的感觉器官，认为政务新媒体平台的核心价值就是交互；昆明互联网新闻中心副主任李飒认为，政务新媒体在矩阵建设中应坚持“六度”原则……此外，沙龙现场还邀请了来自高校和研究机构的专家学者进行独到、精辟的点评，为政务新媒体的发展提供“真金白银”的实操经验和辨析思维。

　　为了更好地厘清政务新媒体的现下，明晰其智能化人格化的发展未来，本刊编辑部搭建专题文章，摘录国务院办公厅印发的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》，呈现“网络传播沙龙”嘉宾的精彩观点和精辟点评，约请共青团中央谈如何发挥积极作用、引领时代青年；听中国长安网如何用短视频讲好政法故事， “成都发布”怎样做与城市能级相匹配的政务新媒体， “四平警事”如何用小剧场撬动大传播，微信和抖音作为政务新媒体的平台方怎么传递正能量、做好政务服务。

　　服务无止境，政务新媒体在创新服务形式、发挥服务功能上，当蹄疾步稳。