截至2017年12月，即时通信用户规模达到7.20亿，较2016年底增长5395万，增长率为8.1%，在网民中的使用率为93.3%。手机即时通信用户6.94亿，较2016年底增长5562万，增长率为8.7%，在手机网民中的使用率为92.2%。

图 2016.12-2017.12即时通信/手机即时通信用户规模及使用率

　　2017年即时通信用户规模稳定增长，行业规范程度进一步提升。国家互联网信息办公室于9月印发《互联网群组信息服务管理规定》，对群组网络行为和信息发布进行了规范，旨在加强文明有序网络群体空间的构建。从行业发展来看，即时通信产品的差异化、服务连接能力的拓展和办公场景下应用能力的增强是其发展的三个主要方向，具体如下：

　　第一，各即时通信产品自身定位的差异化在2017年得到进一步体现。由于平台上承载的信息、服务、内容日渐增长，2017年微信推出“搜一搜”和“看一看”功能，陆续测试了小程序搜索广告、公众号广告、LBS推广、品牌专区推广等多种新型广告业务，以探索更为有效的分发方式满足用户需求。QQ则更加注重对于阅读、游戏、直播等娱乐功能的连接，旨在成为年轻用户的休闲娱乐平台。另一方面，以陌陌为代表的即时通信产品尝试向泛娱乐社交平台转型，期望利用直播业务提升自身营收能力。

　　第二，以微信为代表的即时通信产品对于各类生活服务的连接能力仍在持续拓展。与2016年通过移动支付连接各类缴费服务不同，微信在2017年初上线“小程序”功能，并以此为基础将连接能力向用户生活中的各类线上线下服务渗透。包括交通出行、线下餐饮、电子发票等多项生活服务被纳入其中。根据微信发布数据，截至第三季度，其开放平台小程序已覆盖20多个行业大类的200多个细分类目。

　　第三，即时通信在办公场景下的应用能力不断增强。3月，腾讯在拥有企业微信产品的同时又推出了专注于协同办公功能的手机端即时通信“TIM”，并依靠其分发渠道优势在用户中快速渗透。9月，阿里钉钉推出新版本，并以企业即时通信为核心向智能办公硬件领域拓展，以进一步推动办公即时通信产品对企业业务的支持能力。截至第四季度，阿里钉钉和企业微信分别宣布注册企业超过500万家和150万家，且未来将保持进一步增长。（中国互联网络信息中心 分析师 郭悦）