“互联网+政务”让政府变得更智慧，让市民生活更便捷。12月22日，由广东省互联网信息办公室主办，腾讯·大粤网和中山大学传播与设计学院联合承办的“互联网+创新粤政”2016年广东互联网政务论坛在广州隆重举行。省网信办副主任曾胜泉出席论坛并表示，加快互联网政务服务平台建设，大力发展政务新媒体，是大势所趋、群众所需。我们将继续认真落实中央和省委的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，进一步推动“互联网+政务服务”、政务新媒体信息服务在我省公共民生等领域的深入发展，更好地促进政府职能转变和服务效能提升。作为广东互联网政务的年度重磅活动，会上还发布了《2016广东政务微信年度报告》，颁发了“最具传播力政务微信订阅号”“最具影响力政务微信服务号”“2016年度政务创新优秀案例”等奖项。

　　政务新媒体可读性及活跃度持续攀升 点赞增长2.8倍

　　论坛上，中山大学传播与设计学院院长张志安现场发布了《2016广东政务微信年度报告》（下称《报告》）。《报告》连续13个月抓取样本微信号推送的全部信息，包括阅读量、点赞量、推送内容等。相较于去年采取系统抽样方法，今年的调查更全面、更科学。

　　张志安表示，今年广东政务订阅号阅读量和点赞量继续攀升，在可读性方面远超去年。从阅读量数据来看，抽样的752个政务公号全年共推送了24.19万篇文章，阅读量总和高达5.34亿。平均每个公号的全年阅读量是103.2万，比去年翻了一倍；从点赞量看，平均每个公号的全年点赞量为7639.68次，同比增长近2.8倍。这充分说明政务微信正逐渐成为公众值得信赖的信息和服务平台。

　　此外，政务微信订阅号的互动性也有大幅提升，58.2%的订阅号能马上或当天回复用户留言并与之进行互动。“广东发布”在推出200多项便民服务基础上，还能做到在极短时间内给予网友充分准确的回答，极大地增强了公众号与粉丝之间的互动。同时，“广东发布”还针对每月后台数千条留言，整理推出《广仔问不倒》等权威回复类栏目，平均每篇阅读量达5-6万。

　　与订阅号相比，服务号在信息推送方面较为弱势。对此张志安表示，一方面，服务号平均一周仅能进行一次推送，一定程度上降低了用户粘性，但另一方面，服务号直接显示在朋友列表中，群发内容的打开率较高，可以提升服务号的推广运营能力。同时，服务号也可以采用自定义菜单等方式，让用户主动点击获取信息。

　　政务创新优秀案例层出不穷，传播形式多元化

　　一直走在全国前列的广东政务新媒体，在过去的一年里涌现出了一批批在政务信息化和政务传播等领域的优秀案例。今年，广东省网信办委托腾讯大粤网和中山大学传播与设计学院在全省范围内开展“2016年度政务创新优秀案例”征集活动，初步筛选出20个案例，通过在互联网上征集网民意见、项目专家组审核，最终评选出广州公安“室内防盗盲点大搜罗全景H5”，广州供电局“央企首个女员工组合Power Girls”等15个案例，获评“2016年度政务创新优秀案例”奖，以表彰和鼓励在政务服务方面勇于创新的部门。同时，根据网友投票结果，还最终选出了3个“2016年度政务创新优秀案例人气奖”。

　　广州公安以3D全景重现房屋现场，在“门口”“客厅”等场景设计防盗盲点，采用类似密室逃脱的游戏方式让市民“身临其境”，寻找家居容易被盗的盲点；广州供电局选取7个不同岗位的员工组成Power Girls组合，打造了一个能够彰显电网企业文化与服务的IP，这种创新的方式还获多家媒体推送报道，称赞其刷新国企形象。

    小程序或将成为互联网政务创新下一个风口

　　今年论坛还邀请了来自微信行业运营中心的小程序专家，首次公开讲解小程序如何运用在政务服务领域。微信行业运营中心高级产品经理余锦莼在会上提出，各类公众发布平台在深度开发上仍存在着用户体验不佳、寻址困难等局限，而微信小程序能够完美解决这些问题。如小程序的离线使用功能，可使用户查询过的个人资料等很好地保存在本地，以便离线翻看；小程序也不像App需要到应用市场下载，它只需扫一下二维码，即扫即用，随手可得。

　　余锦莼还谈到，由于政府运维模式特殊，很多时候App难以持续运维。而小程序则是一次开发，多端兼容，大大降低了开发难度和后期运维的费用。同时，近乎原生App的操作体验，能给政府服务提供更多场景应用和更合理的用户解决方案。（广东省网信办供稿）