根据中国互联网络信息中心（CNNIC）近期发布的《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年6月，我国在线政务服务用户规模达到1.76亿，占总体网民的24.8%，发展空间广阔。其中，通过政府微信公众号获得政务服务的使用率为14.6%，为网民使用最多的在线政务服务方式；其次为政府网站，使用率为12.4%；政府微博为6.7%，政府手机端应用以及微信政务办事的使用率均为5.8%。

互联网作为政务服务的工具，服务内容和形式向多元化发展。一方面，政府出台政策支持在线政务发展。2016年3月，李克强总理在“政府工作报告”中提出“大力推行‘互联网+政务服务’，实现部门间数据共享”。发挥互联网和信息化技术的载体作用，以及互联网的交互性和共享性优势，实现跨部门、跨区域、跨层级的政务信息共享，是当前“互联网+政务服务”的工作重点。另一方面，政企合作加速，进一步提升政务服务平台全国性覆盖。如政府微信公众号等，政务机构服务信息与互联网企业媒体平台的结合，推动在线政务服务用户规模不断扩大。

移动端成为在线政务服务主要发展方向。随着我国互联网的进一步普及，以及上网设备向移动端集中，用户对政务服务的移动化、服务化和一体化要求进一步加强。依托政务微博、微信公众号和政务客户端等政务新媒体，各地积极开展在线政务方面的探索和完善，实现预约、预审、办理、查询等业务的一体化服务，增强移动端服务满足用户需求。进一步丰富用户移动需求的场景化应用，提升用户的认同感和参与感，将是在线政务服务的发展方向。

“互联网+政务服务”拥有国家政策鼓励支持的同时，也面临着如何优化服务流程、深化简政放权等问题。如何秉承“互联网+”思维，深度融合互联网与政务服务的联系，实现新跨越，是未来提升在线政务服务质量过程中需要思考的问题。（中国互联网络信息中心分析师 郝丽阳）