昨天（28日），国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告（2015工商行政管理卷）》，数据显示，网络购物投诉去年达14.58万件，同比增长近九成，已连续两年排在服务类投诉首位。其中，涉及个人信息泄露的投诉有1139件，同比增长近七成。

　　2015年，全国工商系统依托12315网络共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%。其中，投诉129.11万件、举报26.01万件、咨询622.64万件，为消费者挽回经济损失18.6亿元，同比增长21.8%。消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题，共占投诉总量的66.9%。值得关注的是，质量问题投诉占比呈下降趋势，而涉及合同、广告问题的投诉量显著上升。

　　去年全国工商系统受理商品类投诉数量排在前五位的分别是：日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品类；服务类投诉前五位的是远程购物、居民服务、电信服务、互联网服务、修理维护服务。移动电话，汽车及零部件，服装鞋帽，文化、运动娱乐用品，网络购物，居民服务，预付卡服务，旅游服务，餐饮服务等十个方面成了消费者投诉十大热点问题。

　　互联网购物是服务消费投诉中最热点的问题。2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，已连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网购商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.7万件、2.21万件。工商总局相关负责人表示，网络购物虚拟、远程的特点导致消费者举证困难、维权成本高；个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题，涉及个人信息泄露的投诉有1139件，同比增长69.2%。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七天无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟等。

　　上海一家销售P2P理财产品的金融公司从QQ平台、房产、保险、4S店等途径购买了上百万条个人信息，按照名单逐一电话推销理财产品，严重影响了消费者个人信息安全，侵犯消费者合法权益。上海工商局检查总队对当事人上述行为作出罚款55万元的处罚决定。

　　“现在很多电商会把大数据和个人信息搞混，个人信息不可以交易，不可以暗箱操作提供给合作者；大数据不是很多数据的累积，而是脱敏的信息，只有完全去除个人可识别化信息的数据，才可以被使用交易。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，应进一步落实个人信息使用合法性、正当性、必要性。（记者 董禹含）