近期，招商银行客户张先生和李先生都遭遇了电信诈骗。一位自称是“拍拍网客服”的骗子致电李先生，欺骗说他的卡被盗刷；跟张先生通话，确认他下的几万数字点券订单。

经查，张先生和李先生分别发现账户上的3万元和5万元都“没”了。慌张的李先生回拨了骗子的电话，骗子说可以帮他退订单，把钱还给他，第一笔订单是2000元，第二笔订单是5000元，然后李先生发现活期账户上真的多了7000元。但是在退最后一笔钱的时候，骗子说该笔订单有43000元，大于20000元的上限，所以需要通过短信验证码来验证。听到这里，李先生终于意识到这次是遇到真骗子了。

而淡定的张先生第一时间拨打了招行的客户热线，招行客服帮张先生查到，他的账户是被骗子分两笔，一笔7000元、一笔26000元购买了基金，客服先帮张先生口头挂失，并让他第二天下午3时前到网点办理基金赎回。

同样，招行也给李先生第一时间冻结了账户，并建议李先生修改各类密码，并由专员处理李先生的案件。通过和专员反馈遇到的情况，李先生终于明白了这次被盗的整个过程。骗子是通过某种手段将5万元买了3笔招行在售的基金理财产品。前两笔钱退给李先生，其实是取消了理财产品的订单，而取消的资金进入了活期账户。其实资金根本没有离开过招行，但是由于购买的理财产品还未生效，所以用户的账户上无法看到这笔理财资金。而骗子最后向李先生要手机验证码的目的是要把钱转到活期账户，然后通过转账时所需的手机短信验证码，将钱真正转走。

招行提醒广大客户，遇到此类电信诈骗，应保持高度警惕，冷静处理。当对方在电话，QQ和微信等提到钱用户应保持高度警惕，不要接骗子接下来的电话和提供任何信息，第一时间打给银行，挂失，冻结账户，并尽快去网点办理手续；妥善管理密码，银行卡密码不要用生日和一些容易被破解的简单组合，各种密码都应该设置为不一样；不要把手机短信验证码交给他人，短信验证码是防骗的最后一道防线。（通讯员郑茜）