村民在家中电脑前进行大数据呼叫业务。（周远钢 摄）

推进精准扶贫 解决社会问题

正安作为贵州省劳务输出大县，常年有近20万人在外打工，农村面临空巢老人和留守儿童等众多问题。正安县委书记邓兆桃说，“正安县目前还有贫困人口9万多人，贫困面大、贫困程度深、贫困人口多，扶贫仍然是当前的主要工作。”

“向农户推广、延伸后，如果能够做到3万席就能够解决6万人就业。”邓兆桃说，大数据服务外包与呼叫中心产业就业门槛低，只需会说普通话和用电脑即可。正安全力以赴推动该产业发展，按照国家要求实施精准扶贫，“老百姓可以不受时间、地点限制，把农活做好，把家庭照顾好，这样才利于真正地解决空巢老人和留守儿童等民生问题。”

大数据服务外包产业的发展吸引了不少高校毕业生回来就业。“我比较恋家，家也需要我。”今年25岁的邹毅家住正安县杨兴乡桐梓村，父母都是农民，去年他从贵州大学计算机专业毕业后选择回到家乡工作，现在是遵义华唐大数据服务外包有限公司正安分公司的一名组长。“目前待遇2800元左右，主要看中这个行业的发展前景，可以长期干下去。”

正安县中等职业学校校长张信强说，为助力大数据服务外包产业发展，针对企业的需要，学校今年专门开设了客户信息服务专业，还积极动员贫困家庭子女前来就读，在今年春季招生的227个学生中就有72名贫困家庭的学生。“校企紧密结合在一起，学生的实习、实训、就业都得到解决。”

大数据服务外包产业的发展还带动电子商务发展。目前正安已成功招商入驻电子商务两家。2015年年底，现入驻的两家电商将实现产值各1亿元，以后计划力争实现目标产值20亿元以上。

为确保黔北大数据服务外包产业的不断发展壮大，正安县将在县职校内新建7万平米的黔北大数据服务外包(呼叫中心)综合大楼，着力解决大数据服务外包产业和电商产业园所需办公营运场地。

此外，正安县发展大数据呼叫中心产业还对壮大村集体经济、减轻社会管理成本、提升正安县知名度等有积极作用。

培训师对村民进行呼叫业务指导。（周远钢 摄）

完善基础设施建设 引领产业健康发展

呼叫中心产业有着广阔的市场前景，《中国呼叫中心产业白皮书（2014年）》指出，预计2015年中国大数据服务外包及呼叫中心产业投资规模将突破1300亿元。正安县亟需解决一些困难，推动大数据产业健康发展。

完善宽带村村通网络。邓兆桃表示，目前发展大数据服务外包产业的最大困难是农村宽带的建设。由于投入不足，农村网络村村通还存在盲区，给精准扶贫项目实施带来难度。

按照贵州省的六个小康行动要求，正安县要2017年才实现小康讯全覆盖。“建议我们这种贫困县是否今年就能全覆盖，全覆盖后可精准到每个家庭解决一个人就业，能为村民带来至少3000席的就业席位。”邓兆桃说。

加强师资力量建设。张信强表示，大学和专科目前还没有设置专门的客服专业，正安县职业中学在遵义市第一家开设了中职客服专业，目前四个班有5个老师进行培训，计划秋季再扩招200人，需要10个老师。目前主要靠通过招聘和教师转型培训来满足基本师资要求。“随着大数据呼叫中心产业的快速发展，专业的师资培训亟待加强。”

此外，增加生态移民指标；加大培训力度，提升农民业务素质；转变干部观念；争取相关项目支持等，将有助于大数据产业发展。“正安县将充分做好项目筹备工作，对接国家政策，通过自身发力、借助外力、上面给力，推动大数据及相关产业持续健康发展。”邓兆桃说。

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