【导语】网络技术是一把双刃剑，打击网络不诚信行为也将是一个长期的过程

家庭是社会的基本组成单位，婚姻家庭的和谐，关系社会稳定和发展。十年来，婚恋网站从只有不到5%的人尝试使用的品类，成长为每年有数千万单身注册用户的行业，对社会的稳定和人民生活品质的提升起到积极的推动作用。与此同时，我们也必须看到，寄生于婚恋网站的欺诈行为，以及由此造成的各类案件也一直是亟待解决的问题。在如此庞大的婚恋网站用户基数上，如果有哪怕千分之一的用户遭遇欺诈，也是数万人遭遇不幸，因此婚恋网站责任重大。

婚恋交友网站的用户是为了通过网络社交实现婚姻关系的建立，因此在互联网的各种社交应用中，婚恋网站对诚信的要求更高、更细、更严格，不但要求用户公开性别、身高、体重、学历、职业、个人照片等信息，而且会对公开的各种身份信息做严格审核。为了营造严肃、真实、可靠的交友环境，各大婚恋网站倾注了大量的力量，逐渐摸索出一套多种手段相结合的诚信保障机制，包括采取了身份认证、技术保障、安全教育和会员举报四大方面的数十种措施。

四重篱笆为安全保驾护航

1. 完善用户身份认证体系。专项行动中对于实名注册有明确细致的要求：必须实行用户真实身份信息注册，新增用户必须以真实身份信息注册，对已注册、无真实身份信息的，必须限期补充真实身份信息。其实，实名制是主流婚恋网站与网络不诚信行为斗争摸索出来的一种措施。实名制要求用户必须填写完整的资料，验证手机号并提交真实有效的身份证后才能够完整使用产品功能。此外，主流婚恋网站先后启动了线上线下结合的模式，在全国各大城市设立了线下服务中心，采用面对面的方式进行包括身份证件、学历证件、单身声明或者离婚证、房产证等在内的认证。

2.“机器+人工”7×24小时监控。主流婚恋网站设有专门的防欺诈团队，通过分析骗子的行为特征，采取“机器+人工”的方法对用户的异常行为进行跟踪，及早发现欺诈行为。

3. 强化用户安全教育。主流婚恋网站设置了专门的安全频道，介绍骗子的各种招数及防骗方法。在用户注册和使用时，显示防骗文字，提高用户防御心理。一旦发现骗子，采取黑名单制度，进行实时曝光。

4. 提供多种用户举报渠道。主流婚恋网站在网站的显著位置设有投诉专区，开通投诉热线，在官方微博、微信等自媒体设置举报和投诉建议功能，畅通投诉和沟通渠道；并配置专门的客服团队进行投诉处理，包括警告、封号直至向公安机关举报等多种处罚方式。

 打击不诚信是长期的过程

当前国家网信办的婚恋整治行动对行业来讲是一个非常正向的推动，相信婚恋网站的经营行为将更加规范化，经营环境将更加健康，而用户也可以得到更加安全和高品质的婚恋服务。对于进一步完善长效治理机制，笔者有如下的建议：

1. 推动制定婚恋网站的行业标准。国家婚庆婚介标准化委员会发布了婚姻介绍机构的国家标准，对线下婚姻介绍机构的工作起到了有效的引导作用，但是网络婚姻介绍的行业标准却迟迟没有制定，导致婚恋网站无规可依。因此，如果能够尽早制定网络婚姻介绍标准，则可以对整个行业的规范起到非常好的引导作用。

2. 加强身份认证基础设施的建设。当前，由于缺乏官方指定的身份认证平台，各企业为了进行实名认证只能八仙过海，各显神通，有采用公安部身份认证系统的，有采用上传身份证照片后人工审核的，但是这些方式都存在着认证可信度不够高、认证过程繁琐、用户接受度低、认证成本高、用户隐私资料容易泄露、不能适用于所有用户等缺点。

3. 有管理地开放婚姻状态信息及其他信息验证。对方的婚姻状态是婚恋网站的用户非常关心的信息，如果婚姻状况是虚假的，那么即使是通过实名认证，用户依然会认为对方的身份信息是不真实的。舆论普遍指责婚恋网站不核实用户的婚姻状态，但当前的现实是政府部门没有提供婚姻状况的查询和核实服务。婚姻状况信息对外不可公开查询，这就为那些已婚骗子提供了可乘之机。

4. 建立行业共享的黑名单数据库。骗子往往同时使用多个网站行骗，如果能够由行业主管部门牵头，建设共享的黑名单数据库，在一个平台被发现之后即在全体网站被封杀，可以显著提高骗子的行骗成本，降低其可能造成的危害。

5. 建议行业内加强模式创新。目前很多婚恋网站对用户交流的过程采取收费模式，并作为盈利的主要方式，这本质上是一种阻断信息模式。在这一模式下，用户之间是孤立的点，他们的交流是受到严格限制的。骗子也正是利用这个特点对不同的人进行多次诈骗且屡屡得逞。为了遏制这一现象，行业企业应该果断创新，比如放弃信息阻断模式，这对于减少网络诈骗和会员不诚信行为有积极意义。

网络技术是一把双刃剑，打击网络不诚信行为也将是一个长期的过程。我们相信，在婚恋网站、行业协会、广大用户和政府的相互配合和共同努力之下，困扰婚恋网站行业的诚信问题会得到破解。（作者：田范江 百合网CEO）