提问：我家的宽带是２０Ｍ的，怎么感觉还这么慢？

回复：反映网络速率的指标主要有接入速度和用户体验速度两种。接入速度是办理宽带业务时合同书中写的速度，具体指的是从家中用户终端到电信企业网络接入设备当中使用的最高速度。通常人们安装宽带网速有４兆、８兆、１０兆的，现在有的能达到２０兆、５０兆和１００兆。

　　人们反映网速慢，指的是用户体验速度慢，这个速度受到多种因素影响，比如家中的无线路由器可能降低网速，也可能是网络节点上存在拥塞，有的可能是某些网络服务器支撑不了太多用户流量，或者是服务器接入运营商网络宽带受限，等等。（工信部信息通信发展司司长闻库）