建立良好网络安全意识

2015年06月01日 08:56:42 来源: 中国网信网
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    在21世纪全球网络急速发展的社会中,尤其近几年,科技发展日新月异,三年一小变,五年一大变。中国移动推出TD-LTE自主创新,使我国无线通信技术走向世界的前端。再加上近几年各手机操作系统更新完善。互联网已经改变了存在的方式,从老旧的只能在固定位置电脑办公转变到每个人的手中,各类安卓、苹果App数不胜数,生活办公都变得更加快捷、方便。

    可是却经常听到身边朋友说空间里会发一些乱七八糟的信息,或是广告或是病毒,总让人头疼不已。人们总是抱怨怎么无缘无故自己的账号就被盗了,自己的信息就被别人知道了。听朋友开玩笑说自己的U盘丢了,明天就是要火了的节奏。虽是玩笑,但可见今日网络传播之快之广。不过网络是把双刃剑,有利亦有弊,个人隐私泄露的风险也不断扩大。网络的大力发展方便了普通用户也方便了不法分子通过快速的网络,复杂繁多的各类应用软件盗取他人信息,危害他人利益。

    作为移动客服,对网络信息安全尤为重视。经常我们会接到客户反映接到骚扰电话,垃圾短信,都是因为客户个人信息泄露,被某些不法分子利用,导致客户生活受到影响或手机话费受到损失。

    总听到客户抱怨,是不是你们把我的号码给别人了,你们给我办的业务,为什么就我的号码会乱扣话费等等。但其实身边的同事遇到这种事情的就很少,原因很简单,因为我们的同事会玩手机。客户笑了,说谁不会玩手机呀。但是我们移动客服的员工为什么不会出现这种情况?

    看看我们客服的员工是怎么玩手机的:

    我们的员工知道什么是个人隐私,知道该如何保护姓名、手机号码、身份证号、地址、密码等这些信息。现在网络应用那么多,随便安装个应用先让你去注册信息,或者登录个网页就弹出抽奖,送礼品之类的要填个人信息,一定要谨慎再谨慎,这些可能就是陷阱。

    我们的员工买手机会选择大品牌口碑好,绝不会买山寨或者水货手机。很多不良商家为了自身利益会给手机上预装很多垃圾软件,那些软件当客户打开手机开始,就一直监控客户手机操作行为,并自动连接网络上传客户隐私信息,或者模拟用户发送指令点播收费信息,防不胜防啊!

    我们的员工不仅不用杂牌手机,也不会胡乱下载软件或游戏。即使是正规手机,也存在中毒的风险,现在应用游戏数不胜数,但良莠不齐,没人能直接判别哪个软件安全,哪个软件是病毒。所以我们员工都是通过移动MM等正规应用商店下载软件,是否收费也显示清楚,绝对安全!

    我们的员工不会连接陌生的WiFi。李克强总理也说了,很多人第一句话就是问有没有WiFi。大家只看到了流量贵的问题,却忽视了细节,免费WiFi很可能携带不安全信息,比如自动下载病毒或恶意软件、监控客户操作行为、盗取手机内隐私信息等。人人都在连WiFi却不是人人都关心是否安全,导致很多客户躺着也中枪。

    此外,很多信息安全问题的客户多数是上了年纪的老人,很多老人只会接打电话,手机上个各类App完全不知道干嘛用的,再加上家里小孩没事拿来玩胡乱点,自己到底点开了什么也不知道,最终产生很多费用,既让自己蒙受了损失也误会了运营商。作为子女希望老人用好手机也是无可厚非的,但是一定要选择适合老人用的才是最好的。屏大、字大、声音大、功能少,这样的手机老人用着方便也安全。

    最后就是即使做到一万分的谨慎,也怕有万一的出现,所以我们员工的手机上都装有杀毒软件,定期查杀病毒,为自己的手机,更是为自己的信息安全保驾护航!

    做到这几点,我们移动客服员工自己的手机自然不会信息泄露。当客户呼入,我们把这些方法告诉客户,只有培养良好的网络安全意识,才能时刻保护好个人网络安全信息。(作者:中国移动陕西公司客服中心 轩杏花)

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