宽带速度过低的情况应向哪个部门反映?

2015年02月17日 14:33:41 来源: 中国网信网
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来信内容:我使用4兆宽带速度一直只有几KB,有时候持续1小时都是0KB,请问,遇此情况,我应该向哪个部门反映?如何去解决呢?谢谢

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回复内容:您好,感谢您的来信。国家一直以来非常重视互联网基础设施发展。经向有关部门了解,用户上网速度取决于很多因素,不仅仅取决于用户连接到运营商提供的接收服务器,中间还有骨干网的传输速度,还有用户所访问网站的响应速度,这三个速度加起来的最低平均值才是用户实际体验的速度。从各国宽带网速实测情况看,用户上网的实际速率和接入速率相比,大体在50%-80%之间波动,好一点就是上网的实际速率在接入速率的80%,差一点在50%左右。如果确实存在上网速度低于平均值的情况,用户可以在日常上网过程中注意采集相应的数据,可以据此向当地电信主管部门进行投诉,如果仍然不能有效解决问题,可以把采集到的数据作为证据向法院提交,进一步通过法律手段解决。我们将向有关部门反映此类问题,同时组织电信运营商、互联网企业进行专题研究。

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